TOPICS

株式会社NTTドコモが発表した「一部のドコモUIMカードにおける通信不良について」に基づき、ソラコムでも該当期間に提供したSORACOM Air for セルラー　特定地域向けIoT SIM サブスクリプション「plan-D」のうち、NTTドコモ発表の内容に該当するドコモUIMカード（当社ではSIMカードと呼称、以下、SIMカード）について、正常品への交換対応をいたします。

対象となるSIMカードを利用されているお客さまにメールで対応方法をご案内し、交換のご希望があった場合は、無償で新たなSIMカードを発行いたします。

本件の詳しい影響内容については、以下をご確認ください。

ご利用の皆さまに多大なるご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 事象内容

SORACOM Air for セルラーのうち、日本国内でNTTドコモのネットワークが使えるサブスクリプション「plan-D」は、当社がMVNOとしてNTTドコモからSIMカードの貸与を受け、お客さまにサービス提供をしています。

2024年10月8日に、NTTドコモが、GDで始まる製造番号（15桁）のSIMカードの一部ロットにおいて、製造工程における一部処理の不足により、現在、正常にお使いいただけているお客さまにおいても、今後、不具合が発生し通信ができない状態となる可能性があることを発表しました。

該当のSIMカードすべてにおいて事象が発生する状況ではないとのことですが、お客さまにお知らせし、正常品への交換対応を実施します。

ドコモからのお知らせ：「一部のドコモ UIM カードにおける通信不良について」

■ 該当の製品

SORACOM Air for セルラー　特定地域向けIoT SIM　サブスクリプション「plan-D」

 （日本国内向け、NTTドコモ ネットワーク）

ソラコムから該当のSIMカードが出荷された期間：2022年11月〜2023年4月

※上記期間に出荷したSIMカードの一部が対象となります。
※ サブスクリプション「plan-DU」は、本事象の対象に含まれません。

■ 交換手続きについて

対象となるSIMカードをご契約中のお客さまへ、当社から10月9日までに、対象である旨と交換手続きについて、以下のメールアドレスよりご案内のメールをお送りします。

送信元メールアドレス：docomo-uim-gd06-support@soracom.jp

メールに記載のある手順に従ってご連絡ください。交換のご希望があった場合は、無償で新たなSIMカードを発行します。

お問い合わせは、SORACOMユーザーコンソールのサポートより「お問い合わせ」を選択して、件名に「plan-D 不具合事象発生SIMカードの交換」と記載してご連絡ください。

＜2024年10月30日追記＞ 
対象となるオペレーターIDの方が、SORACOMユーザーコンソールにログインされた際に、本件についてのお知らせが表示されるようになりました。

• 2024年10月30日より表示

• 表示条件：対象となるSIMカードを保有し、当社サポートへのご連絡がないオペレータID

＜本ニュースに関するお問い合わせ＞
株式会社ソラコム
pr@soracom.jp